Jak jsme vyvinuli e‑shop na míru, který umožňuje byznysu růst

Balistas Externí odkaz je e‑shop s volně prodejnými zbraněmi, jako jsou vzduchovky, luky nebo kuše. Jde o první český e‑shop s komplexní nabídkou zboží pro střelbu, lov a outdoor a zároveň výhradního dovozce špičkových značek do Česka a Evropy. Balistas se na nás obrátili v roce 2021 – v té době měli dva e‑shopy, které spolu vzájemně nekomunikovaly, a jeden z nich byl výrazně zastaralý. Nutně potřebovali oba e‑shopy sloučit, sjednotit databázi a všechno obsluhovat z jedné administrace. Nahrávat každý produkt dvakrát na oba e‑shopy se pro ně stalo neudržitelným.

Pro Balistas jsme postavili robustní e‑shop na míru.

Převod zákaznických účtů je noční můrou pro všechny majitele stěhujících se e‑shopů. Zákaznická databáze je pro firmy jedna z nejcennějších komodit a nikdo o ni nechce přijít. Pro Balistas jsme dokázali na nový e‑shop převést zákaznické účty se všemi údaji kromě hesel. Zákazníkům stačilo vygenerovat si nové heslo k účtu a dostali se k celé své nákupní historii.

„Migrace jsem se obával, moje předchozí pracovní zkušenost se stěhováním e‑shopu byla doslova děsivá. Proto se mi dost ulevilo, že SUPERKODERS dokázali připravit migraci na základě dat ze starého e‑shopu, která rozhodně nebyla v dobrém stavu.”

Marek Adamkovič,
Marketing Manager z Balistas

Balistas neměli dvě, ale rovnou několik zákaznických databází. Každá z nich měla jinou strukturu vůči ostatním, data se mnohdy lišila i v rámci jedné databáze, protože se s nimi v průběhu let pracovalo různě. Museli jsme tedy řešit nejen migraci, ale i automatizovanou opravu dat.

Samotné „přepnutí” na nový e‑shop jsme rozdělili do dvou fází. V první fázi jsme do nového e‑shopu naimportovali většinový balík dat – všechna data nasbíraná za více než 10 let fungování e‑shopu. Data z posledního měsíce před spuštěním jsme pak do nového e‑shopu importovali těsně před spuštěním – synchronizovala se během noci, kdy probíhala migrace. Migraci se povedlo dokončit během pár hodin přes noc, takže Balistas nemuseli vysvětlovat zákazníkům, proč jim nefunguje e‑shop.

V rámci migrace jsme samozřejmě zařídili přesměrování jednotlivých stránek. To je SEO must-have, aby se nový e‑shop nepropadl ve výsledcích vyhledávání. To bylo pro Balistas extrémně důležité, protože Facebook i Google mají velmi přísné zásady pro reklamu, které zakazují propagaci jakýkoliv zbraní, včetně neútočných. Balistas tak nemohou využívat placenou reklamu, na které stojí online marketing většiny e‑shopů.

„V případě Balistas jsme na e‑shopu pracovali cca rok – to ovšem nemůžeme brát jako bernou minci. Samotný vývoj může trvat klidně jen několik měsíců. V případě Balistas jsme 2 měsíce ladili zadání, které jsme propracovávali skutečně do detailu.”

Petr Goca,
projektový manažer v SUPERKODERS

V SUPERKODERS vždy počítáme s tím, že nad zadáním budeme s klientem diskutovat a hledat pro něj nejvhodnější cesty v poměru/výkon. Je pro nás důležité pochopit byznys našeho klienta – jedině tak můžeme vymyslet optimální řešení.

„Na SUPERKODERS se mi líbí jejich komplexní uvažování. Když narazí na nelogičnosti, upozorní na ně. Stejně tak se ozvou, když jde něco vymyslet jinak. Jiní vývojáři do puntíku splní zadání klienta, i když jsou v něm chyby, a pak to klidně hodí na klienta, že je to jeho chyba. U SUPERKODERS vím, že v nich mám důvěryhodného partnera a že vždy přemýšlejí nad výsledkem v souvislostech.”

Marek Adamkovič,
Marketing Manager z Balistas

Na trhu je řada předpřipravených e‑shopů, krabicových řešení, která jsou relativně levná a jednoduchá na implementaci. Pokud ale chcete zákazníkům e‑shopu dopřát nadstandardní zákaznický zážitek a mít e‑shop, který funguje přesně tak, jak byste si představovali, je e‑shop na míru optimální řešení. Stejně tak, pokud máte vlastní skladový či účetní systém – na ty byste předpřipravené krabicové řešení napojovali poměrně obtížně.

„E-shopy nestavíme na zelené louce, navazujeme na to, co už máme hotové, takže cena za vývoj není tak závratná, jak si často někteří potenciální klienti myslí. Základní funkce e‑shopu jsou všude vlastně stejné, ty už máme nachystané. Upravujeme, případně nově vyvíjíme jenom věci, které klient potřebuje nebo chce mít na míru.”

Petr Goca,
projektový manažer v SUPERKODERS

Jazykové mutace

Pro Balistas jsme do e‑shopu implementovali řadu funkcí, které zákazníkům vylepšují nákupní zážitek a zároveň usnadňují práci administrátorům e‑shopu. Pro druhé jmenované znamenal nový e‑shop obrovský posun v tom, že pracují v jedné administraci pro všechny jazykové a obchodní mutace. Těch je celkem 9 – každá ze čtyř jazykových verzí má sekci pro maloobchodní a velkobchodní zákazníky, takže e‑shopů na doméně balistas je celkem 8. K tomu mají Balistas speciální e‑shop s částí sortimentu – zbrane-vzduchovky.cz Externí odkaz . Tento e‑shop administrátoři spravují v téže administraci jako hlavní e‑shop Balistas.

„Administrace e‑shopu je tzv. multiwebová, takže pokud se Balistas rozhodnou spustit další jazykovou nebo zbožovou mutaci, tak to půjde velmi snadno. Byznys tak může růst i snadno expandovat na zahraniční trhy.”

Petr Goca,
projektový manažer v SUPERKODERS

Každá jazyková mutace webu (níže příklad z  balistas.com Externí odkaz ), automaticky detekuje, odkud návštěvník přistupuje a nabídne mu jazykovou mutaci v jeho jazyce, pokud existuje.

Práci s jazykovými mutacemi administrátorům usnadňuje integrace automatického překladače DeepL, který stránky poměrně slušně přeloží – Balistas si pak překlady už jenom lehce upravují.

Jazykové mutace e‑shopu jsme lokalizovali – nejde o pouhé překlady. E-shopy se mírně liší, kromě měny je to hlavně doprava (způsoby i cena přepravy jsou jiné, než na českém e‑shopu a liší se i limity pro přepravu). V rámci lokalizace zohledňujeme také státní svátky v dané zemi při výpočtu data dodání zboží.

Věrnostní program

Balistas mají propracovaný věrnostní program Externí odkaz : zákazníkům se přičítají věrnostní diabolky nejen za nákup, ale také např. za vyplnění recenze na webu nebo za založení zákaznického účtu. Diabolky si zákazníci střádají na svém zákaznickém účtu a časem si za ně mohou koupit vytoužený produkt.

Recenze posilují prodejní argumenty i pozici produktu ve vyhledávání

Velká část zákazníků se rozhoduje na základě recenzí a doporučení – to mimochodem platí i mimo sortiment zbraní. S Balistas jsme se proto rozhodli, že recenze od zákazníků využijeme na maximum. Týká se to jak recenzí, které zákazníci vyplní přes Heureku Externí odkaz (ty se do e‑shopu importují automaticky a před zveřejněním je administrátor e‑shopu musí schválit), tak recenzí, které zákazníci vkládají přímo na e‑shop Balistas.

Věrnostní program jsme naprogramovali tak, že zákazníci dostanou za vložení recenze na web odměnu ve formě věrnostních diabolek. Pokud zákazník recenzi na zakoupený produkt nevloží, e‑shop se mu po několika týdnech od nákupu automaticky připomene.

„Jedním z našich pilířů je kvalitní obsah: popisky, fotky, parametry, i kategorizace. Jako obsah chápeme i dotazy zákazníků na detailu produktu anebo právě recenze – řekl bych, že žádný e‑shop v našem oboru nemá tolik recenzí. U recenzí umíme i přijímat uživatelské fotky a překlápíme je do všech mutací.”

Marek Adamkovič,
Marketing Manager z Balistas

Recenze slouží také k posílení pozice e‑shopu ve vyhledávání. U sortimentu hobby zbraní je běžné, že si zákazníci nejprve procházejí recenze na produkty a zadávají do vyhledávače název produktu a k němu „recenze”. Balistas e‑shop toho umí využít a zobrazit takovému návštěvníkovi upravenou produktovou stránku, na které jsou akcentovány recenze a samotný produktový text je velmi stručný.

Tímto způsobem se Balistas daří získávat v organickém vyhledávání na Googlu tzv. vybrané úryvky (featured snippets), které se zobrazují úplně na prvním místě, ještě nad výsledky vyhledávání. To je ta nejlepší zpráva pro SEO.

SEO-friendly nastavení filtrů pro každou kategorii zvlášť

Administraci e‑shopu jsme vymysleli tak, aby každá kategorie zboží v rozsáhlém portfoliu Balistas měla možnost nastavení vlastních filtrů (např. vzduchovky zákazníci filtrují podle úplně jiných parametrů než fotopasti).

Zvolené filtry se promítnou i do title stránky a zároveň je možné v administraci e‑shopu nastavit, zda mají být takto modifikované stránky indexovány. To je prospěšné pro SEO – typickým filtrem, který zákazníci pro hobby zbraně používají, je např. ráže.

Doplňkové služby na míru zakoupeným produktům

Vhodný obal nebo tašku na zakoupené zboží vám nabídne víceméně každý e‑shop, s Balistas jdeme ještě o krok dál. Pokud si zákazník koupí vzduchovku a do košíku k ní vloží optiku a držák, nabídne mu e‑shop doplňkovou službu tzv. nastřelení vzduchovky. To probíhá tak, že pracovník ve skladu vzduchovku smontuje a na střelnici ji zkalibruje, aby střílela přesně. Možnost vložit tuto službu do košíku se zpřístupní jenom těm zákazníkům, kteří mají v košíku přesně danou kombinaci produktů. Zároveň e‑shop zákazníka upozorní, když mu v košíku některý z artiklů pro nastřelení vzduchovky chybí.

E-shop, který vymyslí, jak zásilku zabalit

Vzduchovku do Z-boxu nenacpete – hobby zbraně jsou poměrně náročné na balení a odesílání. E-shop Balistas zná rozměry i hmotnost všech artiklů a podle toho zákazníkovi nabídne dopravu – např. u dlouhých pušek skryje Z-boxy a nabídne pouze odběrná místa Zásilkovny. Případně úplně skryje celou Zásilkovnu (např. při překročení hmotnostního limitu) a nabídne zákazníkovi jenom doručení poštou.

Ale to není vše. Na základě zadaných paramerů zboží jsme naprogramovali algoritmus, který pracovníkům expedice rovnou řekne, do jakých krabic (ze standardních velikostí krabic, které se ve skladu Balistas používají) mají zboží naskládat. Tím zefektivňujeme balení a zrychlujeme expedici.

Balíčky produktů a produktové skupiny

E-shop Balistas umožňuje vytvářet cenově zvýhodněné balíčky produktů, které zákazníci často nakupují dohromady – např. vzduchovku, náboje a terče. Pro vytváření balíčků jsme vytvořili v administraci speciální modul, díky kterému si v Balistas snadno naklikají balíčky, které chtějí cenově zvýhodnit.

Podobně fungují produktové skupiny, které umožňují seskupit v administraci příbuzné produkty na základě zvolených parametrů, jako by to byly své vlastní varianty. Balistas si tyto produkty vede na skladě samostatně, na e‑shopu se nicméně zobrazují jako varianty jednoho produktu. Zákazník na e‑shopu si pak volí konkrétní výrobek jednoho nebo dvou parametrů (nejprve např. velikost, poté barvu).

Další vychytávky pro skvělý shopping experience a jednoduchou administraci

• Hromadné operace
  umožňují nastavit slevu na určité produkty, jejich kategorie, nebo pro vybrané zákaznické skupiny
• Blogová stránka jako skládačka
  blogové stránky Externí odkaz sestavuje administrátor z jednotlivých komponent, na míru účelu stránky
• Kopie blogové stránky na jedno kliknutí
  jednoduše zkopíruje stránku blogu z jedné jazykové mutace do jiné, včetně doporučených produktů a dalších komponent
• Podpora bazarových produktů
  zákazník si může za lepší cenu koupit zboží, které někdo před ním rozbalil a vrátil
• Integrace s  Persoo Externí odkaz
  nástroj pro personalizovaný obsah, který samostatně vybere vhodné produkty pro každého zákazníka (zobrazují se na úvodní straně, na osobní stránce přihlášeného zákazníka, či v mezikošíku)
• Hlídací pes se smyslem pro fair play
  oznámení o naskladnění produktu posílá zájemcům v pořadí, v jakém si hlídacího psa aktivovali

„V Balistas klademe velký důraz na kvalitní obsah a poradenství, proto je pro nás hodně důležitý blog. Články z blogu propojujeme s články z poradny, s produkty i kategoriemi. Rádi říkáme, že SUPERKODERS nám udělali takový „no limits e‑shop”. V podstatě není nic, co by nedokázali naprogramovat. Poradili si se vším, a v potaz berou i UX stránku věci. Taková mobilní verze webu je oproti tomu starému o hodně dál, to se vůbec nedá srovnávat.”

Marek Adamkovič,
Marketing Manager z Balistas